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          【工行溫度】特事特辦顯真情 耐心服務獲稱贊
          2020-04-22 09:39 來源: 畢節試驗區網 作者:余江榮
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          4月14日,一名盲人客戶來到工行畢節黔西蓮城支行,告知客服經理需辦理銀行卡用于個人存款、微信支付等業務,因客戶為盲人,不能在我行智能設備上辦理??头浝韺⒖蛻粢龑е林蛋嘟浝硖?,經了解該客戶為當地一家盲人按摩私人業主,店鋪即將開業,需要辦卡用于微信結算、個人存款等業務。

          網點了解情況后,為確??蛻艚鹑谛枨蠹皶r得到滿足,立即按照工行《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》為客戶辦理個人銀行結算賬戶,辦理過程中認真告知客戶不要出租出借賬戶,說明了出租出借賬戶的危害及后果,同時宣讀了辦理銀行卡須知。并耐心提醒客戶銀行卡使用注意事項,講解預防電信網絡詐騙相關知識等,確??蛻粲每ò踩?。另外,該行在業務辦理結束后請客戶按手印對業務處理結果進行確認,并耐心將憑證鋪好,指導客戶進行操作。為了維護金融消費者合法權益,防范風險,該行還補錄了相關憑證及影像資料。

          業務辦理結束后,客戶對該行工作人員耐心負責的工作態度表示了稱贊。(余江榮)

          責任編輯: 譚虎
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