2020年4月1日，工行畢節黔西蓮城支行客服經理在巡視ATM自助銀行區域時，發現其中一臺ATM機具上有一疊現金，當時ATM機具無一人辦理業務，客服經理立即呼叫值班經理，兩人當即在監控下清點了現金，共計5000元，并詢問網點在場客戶無果后，暫存于網點保險柜保管。
不一會兒，一名年輕男子急急忙忙來到網點，稱自己10分鐘前為朋友匯款時接到一個緊急電話，便匆匆離開，但現金好像沒有帶走也沒有匯款成功，焦急地詢問是否能幫忙調取監控查看。值班經理在了解情況后，安撫客戶情緒，讓客戶不要著急稍加等候。隨即便進入監控室調閱當天監控進行查看，監控顯示正是該名男子匯款時接電話，將一疊現金放置于網點ATM機具上，打著電話離開了ATM區域。值班經理將拾到的5000元現金交還給客戶，客戶連聲道謝，并夸贊到：“工行的工作人員不僅服務好，做事認真負責，細心周到，還具有值得稱贊美德——拾金不昧，真是可信賴的銀行”。
工行黔西蓮城支行堅持以客戶為中心的服務理念，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到心系客戶，用優質服務溫暖每一位客戶。（余江榮 劉依妮）
