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          工行畢節碧陽支行做好疫情期間客戶服務工作
          2020-03-20 13:47 來源: 畢節試驗區網 作者:周瑤
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          今年2月份以來,受疫情影響,網點到店客戶數急劇減少,工行畢節碧陽支行積極將客戶服務工作由“線下”轉為“線上”,多種服務模式相結合,提高對客戶的服務質量,主動解決客戶辦理業務所遇到的難點和痛點。

          在疫情期間,該行每天由專人在班前、班中及班后進行消毒,在大廳門口放置健康碼,對進入大廳搜有人進行掃碼和測量體溫,對地面、座椅、智能機等客戶頻繁使用工具進行清潔和消毒處理,有效減少病毒傳播率。在客戶進入大廳時,由專人測量客戶體溫,提醒客戶佩戴口罩,請客戶登記身份證信息,主動為客戶提供免水洗手液,使得網點大廳能夠保持干凈的環境。

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          其次,網點服務人員保持24小時電話、微信暢通,讓有需要辦理業務的時候能第一時間聯系到網點工作人員,主動提醒客戶下載我行手機銀行,將手機銀行常用功能指導客戶進行使用,便于客戶在家就能享受工行優質服務。(周瑤)

          責任編輯: 黃亞雪
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