為全面做好疫情期間反洗錢工作，發揮個人客戶信息質量在反洗錢基礎工作中的重要作用，工行畢節黔西支行通過營業網點張貼公告、發送提示短信等方式告知客戶進行信息核實，但仍有部分客戶因為特殊原因未能完成此項工作，導致了某些業務不能成功辦理。
2020年3月4日，該行接到一位劉女士的電話，稱其今年89歲了，年齡大行動不便，不能親自到網點辦理信息核實。為了不影響客戶相關業務，工行畢節黔西支行工作人員掛完電話后，隨即和網點主任匯報了該情況，網點主任決定對89歲的客戶提供雙人上門核實服務，辦理客戶信息核實業務。隨即在當日下午，為劉女士完成了信息核實業務，獲得了客戶的好評。
暖心上門服務，疫情期間顯真情，工行畢節黔西支行積極爭當抗“疫”金融服務兵，以客為尊，特事特辦，急事急辦。在特殊時期，堅持滿足客戶多樣化的金融需求。(劉依妮)
