2020年2月28日，一名客戶提著黑色袋子焦急來到工行畢節織金支行營業室前臺，稱自己剛開業就收到一千余枚硬幣，因疫情期間店面剛開門，無周轉資金，現急需將其換取為紙幣，以便支付貨款。在得知客戶需求后，該行工作人員及時將其引導至零錢兌換窗口，并指派專人為其辦理。
雖然已經臨近下班時間，但工行畢節織金支行工作人員仍為其耐心整理硬幣并進行兌換。兌換期間工作人員一邊引導客戶至休息區等候，一邊盡快為其整理兌換。在客戶等待之余，該行員工還為客戶辦理收單二維碼，確保在疫情防控期間，客戶使用二維碼支付，減少現金接觸。兌換完畢后，客戶對工作人員的耐心與熱心的服務表示感謝。（吳亞男）
